Al entrar en operación este lunes 3 de octubre, el Número Único de emergencia 9-1-1 en 16 entidades del país, México da un paso decisivo y sienta bases sólidas para la consolidación de este mecanismo a través del cual se atenderán las llamadas que realice la ciudadanía de manera ágil, confiable y profesional, con la finalidad de salvaguardar su vida, integridad y patrimonio, señaló el secretario ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública (SESNSP) de la Secretaría de Gobernación, Álvaro Vizcaíno Zamora.
Al inaugurar el Taller de Encuentro Nacional de Centros de Atención de Llamadas de Emergencia, Vizcaíno Zamora comentó que este número único se pondrá en marcha, en una primera etapa, en los Estados de: Baja California, Coahuila, Colima, Chiapas, Chihuahua, Durango, Guanajuato, Morelos, Nayarit, Nuevo León, Oaxaca, Quintana Roo, Sonora, Tlaxcala, Puebla y Zacatecas; el resto de las Entidades federativas entrarán en la segunda etapa, el 9 de enero del próximo año, entre ellas la Ciudad de México.
Manifestó que con la puesta en marcha de este número único se da cumplimiento al compromiso del presiente Enrique Peña Nieto para atender la denuncia ciudadanas en situaciones que requieran de auxilio. “Ninguna llamada dejará de ser atendida, siempre tendrán una respuesta”, enfatizó.
Subrayó que el Número Único de Emergencia permitirá facilitar la coordinación entre autoridades y brindar en menor tiempo y de mejor manera la atención a la ciudadanía ante ciertas situaciones de riesgo.
El titular del Centro Nacional de Información del SESNSP, Ricardo Corral Luna, explicó los avances de las acciones que se han realizado en el marco de la estrategia de implementación del Número Único de Emergencias 9-1-1 y señaló como fundamental la coordinación de autoridades federales, estatales y municipales para crear este modelo único.
Indicó que la estrategia integral para la aplicación del 9-1-1, se cimentará en cuatro ejes: marco normativo para conformar un Sistema Nacional, modelo para homologar las operaciones de los centros de atención, información nacional e integración de registros, y apoyos para mejorar en la capacidad de respuesta.
Mencionó que durante el primer semestre de este año 2016, en los centros de Atención de llamadas de Emergencia 066, se recibieron 53 millones de llamadas, de las cuales el 90 por ciento son improcedentes; el 10 por ciento, es decir, cerca de 6 millones son procedentes, es decir son emergencias reales.
De estos seis millones el 13 por ciento es de tipo médico; el 6 por ciento de protección civil y otro 6 por ciento de servicios públicos diversos. Explicó que al mes en México se registran 9.8 millones de llamadas, para un total cercano a 118 millones de llamadas en un año. Esto quiere decir que al año se recibe casi una llamada por habitante.
Un millón de llamadas son incidentes reales. Hay una emergencia real reportada en los servicios de atención de llamadas de emergencia por cada 10 habitantes en un año.
Al año en promedio cada operador telefónico que se tienen en los centros de atención recibe 3 mil 484 incidentes de emergencia, es decir atiende casi 10 llamadas de emergencia reales al día en
promedio.
El secretario ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública de la Secretaría de Gobernación, Álvaro Vizcaíno Zamora, exhortó a los representantes de los Centros de Atención de llamadas de emergencias estatales y municipales, agrupaciones de seguridad, de salud, de protección civil y de asociaciones ciudadanas, a continuar trabajando de manera coordinada y con corresponsabilidad.
Destacó que la cultura de la legalidad es fundamental en este proceso de servicio a las personas, porque “si se realiza una llamada en falso se pone en riesgo la vida de otra persona, por lo que debe usarse solo en caso de emergencia”. Hacer buen uso del 9-1-1, es un trabajo de conciencia que involucra a la sociedad; la ciudadanía debe recordarlo, usarlo y cuidarlo, puntualizó.
Explicó Álvaro Vizcaíno que con el apoyo de empresas de comunicación se ubicarán las llamadas telefónicas (sea de teléfono fijo o móvil) para canalizarlas al centro de atención más cercano; igualmente se hará una localización de la llamada para identificar en pantalla de dónde procede la misma.
El catálogo de incidencias considera 240 tipos de emergencias médicas, de seguridad y de protección civil. Hay un cuarto bloque relacionado con servicios públicos.
La presidenta del Alto al Secuestro A.C., Isabel Miranda de Wallace, destacó que este servicio representa para la sociedad civil un gran avance que le será de utilidad ante casos de emergencia. Pidió hacer conciencia en la ciudadanía para no hacer mal uso de este número único.
EL SOL DE MÉXICO